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爆红产品打造:让顾客使用它,并想要主动分享你的产品

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发表于 2019-11-6 14:47:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

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任何产品体验设计都是一种基于品牌的策略,以客户的价值为基础.核心原则是:您的产品体验如何构建一个愿意主动分享的产品,在用户体验超过用户的意识或期望之后,就有可能增加用户主动分享性的潜力。

这也是设计爆炸性产品的必要条件,也间接地使你的品牌或产品可以在社交媒体上使用,减少了两次以上的宣传和曝光,减少了营销传播。

广播的成本,如茶叶、星巴克、苹果手机等品牌的产品,不知道有多少人愿意为制作不,不,产品,部分客户愿意主动与朋友或社交平台分享,这也是一件很好的事情


爆红产品打造:让顾客使用它,并想要主动分享你的产品

爆红产品打造:让顾客使用它,并想要主动分享你的产品


因此,如何创建“让客户想分享产品体验”,这是非常有价值的。看到这里,有人可能会问:我的产品没有任何亮点,很难找到客户愿意分享的东西!事实上,只是你一直在研究问题,用你的内在思维去看你的产品。


你必须改变主意,从客户的角度考虑。有人会问:如果我想创造一个产品传播亮点,这是不是很贵?MonsterShansen与您分享的方法不会让您支付大量的改造成本,您只需根据实际情况在可以转换的空间中进行调整和优化,或者在可接受的成本范围内,例如,根据您的品牌和产品战略、成本预算等。


即使您的产品体验与大多数竞争对手稍有不同或很亮,您也可能为客户创造体验价值,从而增加了客户选择您而不是其他客户的原因。当然,客户也可能愿意主动分享您的产品,这是我们想要的最佳效果。


好吧,没有多少废话,这里是分享怪物自己的方式总结:打破产品体验,然后向客户细化爆炸的惊喜点。你是说什么?


总结三个字就是:纵、横、找。


这是什么意思呢?首先要分解产品的体验,我们知道哪一点是顾客可以积极分享的爆炸点。


我说了三个步骤,你基本上都知道了:


第一步:产品的特性或属性由“五感”的角度决定;
第二步:产品的整个使用过程逐个分解。来吧;
第三步:从客户的经验中找出产品体验

要想让客户超越预期或认知,一个好的产品体验的关键在于能够找到客户在体验时想要分享的突发点。


因此,这场爆炸是关于产品的哪些方面的,这也是我们许多人想知道的--以下两个步骤就是关于这一点的:


第一步:纵轴


把产品的特征或属性,以”五感“的角度列出来


  一个产品,按照产品属性和特征来说,它可以分为产品的大小、形状、原料成分、成本、功能性质和外观风格等。但这个是企业角度或专业人士的分类。


  因为顾客看到一个产品,不会说”这个产品的成本多少、长宽多少、原料是什么等“。


  而普通消费者看到一个产品,一般只会说:”这个东西好漂亮啊、这个东西摸起来软绵绵的好可爱、这个东西闻起来好香啊、好想吃啊“等等。所以,消费者对一个产品,更多是以自己的直观感受来评价一个产品的好坏。


  只要顾客的感受不好,这个产品就会给差评;只要顾客觉得这个产品超出自己的预期或认知,就会忍不住拍照分享——顾客才不管你的成本多少、你花了多少心血生产这个产品呢。


  我们经常说,要以顾客的角度去考虑我们的产品体验,所以,一个产品的体验,首先第一步,(www.yanxn.com)就要以顾客的感受去出发——”五感“的角度:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。


  为什么要这样?因为我们人类本能就是通过五感来感受这个世界的事物。而只不过经过专业训练后,我们很多人才会说”这个产品的成本、材质、原料“等专业角度去评价一个产品好不好。


  你想想自己当初成为”专业人士“之前是怎么评价一个产品的?


  所以,想要知道顾客如何愿意主动分享你的产品,首先拆解和分析一个产品的特征属性时,我们要用”五感“的角度,这是比较好的角度。


  根据这个“五感”角度,再重新去看我们的产品特征和属性。


  如,假设一个火锅品牌的主打菜是毛肚,我们就从五感的角度去分析毛肚的产品特征:


把产品的特征或属性,以”五感“的角度列出来


  一个产品,按照产品属性和特征来说,它可以分为产品的大小、形状、原料成分、成本、功能性质和外观风格等。但这个是企业角度或专业人士的分类。


  因为顾客看到一个产品,不会说”这个产品的成本多少、长宽多少、原料是什么等“。


  而普通消费者看到一个产品,一般只会说:”这个东西好漂亮啊、这个东西摸起来软绵绵的好可爱、这个东西闻起来好香啊、好想吃啊“等等。所以,消费者对一个产品,更多是以自己的直观感受来评价一个产品的好坏。


  只要顾客的感受不好,这个产品就会给差评;只要顾客觉得这个产品超出自己的预期或认知,就会忍不住拍照分享——顾客才不管你的成本多少、你花了多少心血生产这个产品呢。


  我们经常说,要以顾客的角度去考虑我们的产品体验,所以,一个产品的体验,首先第一步,(www.mmfang.cc)就要以顾客的感受去出发——”五感“的角度:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。


  为什么要这样?因为我们人类本能就是通过五感来感受这个世界的事物。而只不过经过专业训练后,我们很多人才会说”这个产品的成本、材质、原料“等专业角度去评价一个产品好不好。


  你想想自己当初成为”专业人士“之前是怎么评价一个产品的?


  所以,想要知道顾客如何愿意主动分享你的产品,首先拆解和分析一个产品的特征属性时,我们要用”五感“的角度,这是比较好的角度。


  根据这个“五感”角度,再重新去看我们的产品特征和属性。


  如,假设一个火锅品牌的主打菜是毛肚,我们就从五感的角度去分析毛肚的产品特征:

爆红产品打造:让顾客使用它,并想要主动分享你的产品

爆红产品打造:让顾客使用它,并想要主动分享你的产品


通过“五感”的角度将“毛肚”这款产品的特征属性列出来,这是第一步。


  第二步:横轴


  把产品的整个使用过程一一拆解出来


  寻找产品爆点的第二步或角度就是“把产品的整个使用过程一一拆解出来”:


  产品的使用前、使用中、使用后。


  这个也是很多做产品的人忽略的角度。


  很多人都能想到从产品的原料、制作工艺、制作过程、外观等角度思考产品的爆点,却很少想过产品的使用过程的这个角度。


  如,还是前面例举的“毛肚”产品,根据自己的经验,将这个“毛肚”的体验过程分为:


  服务员端上桌子


  顾客准备动筷子


  顾客夹到锅涮


  顾客吃在嘴里


  顾客吃完后


(想不到吧,吃块”毛肚“都可以拆解这么多环节)


  然后这个时候就开始思考,在哪个使用环节上,可以设计让顾客超出预期或认知的体验呢?


  比如巴奴火锅的毛肚在”顾客夹到锅涮“这个环节设计了“七上八下”吃法的体验,本质就是创造一种吃法,创造毛肚吃法上的标准。这个也是超出顾客认知的体验,在其他火锅店没有这种仪式感,从而容易让顾客主动分享传播。


又如名为“锅说”的火锅品牌就在吃毛肚的“服务员端上桌子”这个环节设计了视觉上爆点“大脸毛肚”——比脸还大的毛肚。还有些火锅店的毛肚会在端上来会在干冰在冒雾,给顾客视觉上的惊艳,这也是这个环节的体验设计。


  这也是结合前面第一步的“五感”角度来设计的体验。


  好,最后一步,我们就把上面两步的角度结合起来看,这样不但能从各个角度思考到,还可能因为不同的结合而创造新的爆点。


  第三步:找


  从顾客感受出发,找出产品体验的最佳爆点


  把前面两步的横纵图都画出来,从“横、纵和横纵结合点”这三个方向寻找产品体验的最佳爆点。


  这个寻找的原则就是我一直强调的:以顾客的角度出发,寻找超出顾客预期或认知的产品体验点。


  比如前面说的毛肚产品例子,结合纵轴五感角度的“视觉”和横纵的““服务员端上桌子”这两个角度的结合点,就可以做出”毛肚展开像脸一样大、端上来有喷雾“等产品体验,就容易引发顾客的主动分享。


  而干冰这种成本是非常低的,但顾客体验价值却不一样。(当然前提是,你的目标顾客没有见过这种产品体验)


  我还记得上次我去广州一个做酸菜鱼的餐饮品牌考察,他们的一道水煮肥牛就是在顾客体验之前,就设计一个现场倒入热油的环节。


  这样就会让这道菜在餐桌上”兹兹地响,视觉上也非常惊喜,味觉也感到更新鲜美味,从而让顾客在整个产品体验的综合感受就非常好,既超过顾客对这道菜的预期,也超出顾客的认知——想不到还可以这样做!顾客当然就会忍不住快速掏出手机拍照分享!


  如果你是做快消品的,也同样可以以这个思路来设计你的产品体验。


  比如我之前提过的,一个瓜子品牌在我使用中时,包装里设置一个内袋,让我在体验这个产品时可以很方便地装瓜子壳。这个体验设计就超过我的体验预期和认知了,我从而主动推荐了这个瓜子品牌给身边的朋友。


  总结一下


  怎么样在符合你的产品策略和成本的基础上,做出让顾客主动分享的产品体验爆点呢?在本文给你分享了一个方法:把产品体验进行横纵拆解,然后提炼出让顾客惊喜的爆点(总结三个字就是:纵、横、找)。


  具体的操作指南有三步:


  •   第一步:纵——把产品的特征或属性,以”五感“的角度列出来
  •   第二步:横——把产品的整个使用过程一一拆解出来
  •   第三步:找——从顾客感受出发,找出产品体验的最佳爆点

这里需要强调的是,任何产品体验设计都符合品牌战略,基于客户的价值感。只有你的产品更好地满足客户的需求,你的产品才能具有竞争力,为客户创造价值,客户才会主动向你传播价值。









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